Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@by-olivra.com. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Merci de glisser votre numéro de commande ainsi que votre adresse email dans le colis.

Problème de taille

Si vous avez commandé la mauvaise taille, nous vous envoyons la bonne taille gratuitement. Les frais de retour des articles originaux restent à votre charge.

Dommages et problèmes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@by-olivra.com. Nous prendrons en charge le renvoi d'un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article à vos frais. Une fois le retour reçu, nous vous expédions immédiatement le nouvel article gratuitement.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@by-olivra.com.